手机送修 为何越修越“坏”?

安小庆

手机送修 为何越修越“坏”?

在记者的调解下，维修人员同意更换配件

　　8月15日，市民徐女士致电：我的手机出了点小故障，送到维修店维修后，不仅没有修好，反而连开机都无法完成。


　　徐女士告诉安庆晚报记者，一个星期之前，她的三星牌手机在使用过程中，出了点小故障，经常性自动关机。“手机没有碰过，也没有摔过，部分功能还可以使用。我觉得不是什么大问题，修修就可以用了。”


　　徐女士说，她将手机送到集贤南路与石化一路交叉口附近的一家手机维修店进行维修。维修人员倒腾了一会，并重新刷新了手机系统，可手机仍出现自动关机的现象。“维修人员让我将手机放在店中，表示3天内修好。”


　　3天后，徐女士来到这家维修店。在取回手机时，徐女士却发现，手机不仅没有修好，甚至无法正常开机。


　　徐女士认为，出现这种情况，维修店需要承担责任。“我当时将手机送到维修店时，还能正常开机。维修人员‘维修’后，现在却无法使用了。”


　　当日上午，记者陪同徐女士一起来到这家手机维修店。维修人员解释，徐女士的手机送过来时，手机的硬件就已出现损坏。“现在手机无法开机，并不是维修过程中搞的，是手机自身的故障。如果要修复，必须花钱重新购买(手机)配件。”


　　然而，徐女士坚持认为是维修人员修坏了手机，并要求其恢复送来时原样。徐女士的要求遭到了维修人员的拒绝。针对手机损坏的责任问题，双方各执一词，争执不下。


　　根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用，或者赔偿损失等民事责任。


　　后在记者的调解下，维修人员同意为徐女士更换配件，并重新维修手机。徐女士也同意根据更换的配件价格，支付一定的维修费用。

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